01 Identificación del Comercio
La tienda virtual disponible en https://compraronline.cl es operada bajo los estándares comerciales de la legislación chilena, con domicilio legal en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana. Para todo efecto de soporte comercial y técnico, las comunicaciones se canalizan a través de nuestro centro oficial en compraronline.cl/contacto/ y el formulario de postventa.
02 Precios, Moneda y Facturación Legal
Todos los valores informados en el catálogo están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incorporan el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 19%) según las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Por cada transacción se emitirá automáticamente la respectiva Boleta o Factura Electrónica, la cual será despachada al correo electrónico ingresado por el comprador al momento de efectuar el pago.
03 Medios de Pago Autorizados
ComprarOnline.cl pone a disposición de sus clientes sistemas de pago seguros y encriptados:
- Webpay Plus (Transbank): Tarjetas bancarias de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Magna, Diners Club) y débito (Redcompra / CuentaRUT / tarjetas de prepago).
- Cuotas Bancarias: Disponibilidad de hasta 6 o 12 cuotas según los convenios vigentes entre el banco emisor del cliente y Transbank.
- Transferencia Electrónica Directa: Habilitada para clientes que prefieran coordinar el abono a nuestra cuenta bancaria corporativa.
04 Formación del Consentimiento y Stock
La confirmación de la orden queda sujeta a la validación exitosa del medio de pago utilizado y la verificación física del stock disponible. En el evento excepcional de quiebre de stock sobreviniente, se informará al cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles ofreciendo alternativa equivalente o la restitución inmediata del 100% de lo pagado.
05 Despachos, Cobertura y Tiempos
Los envíos se gestionan con operadores logísticos formales (Chilexpress, Starken, Blue Express). Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega verídica, exacta y con moradores autorizados para recepcionar.
- Región Metropolitana: Plazo habitual de entrega entre 24 y 48 horas hábiles.
- Regiones: Plazo estimado de 2 a 5 días hábiles conforme al destino.
- Cada encomienda cuenta con número de seguimiento online para trazabilidad permanente.
06 Garantía Legal de 6 Meses (Ley N° 19.496)
En estricto apego a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496) y las directrices del SERNAC, todo producto nuevo comercializado en ComprarOnline.cl cuenta con un plazo de 6 meses de garantía legal computados desde la fecha de recepción conforme por parte del comprador, amparando exclusivamente fallas o defectos comprobables de fabricación u origen técnico.
Ante una falla imputable al origen del producto, el consumidor podrá optar entre:
- La reposición o cambio por una unidad nueva idéntica.
- La devolución íntegra de la suma pagada por el producto.
- La reparación gratuita de la unidad si resulta procedente técnicamente.
Exclusiones de Cobertura: La garantía legal no cubre desgastes naturales propios del uso habitual, deterioros provocados por manipulación indebida, golpes, sobrevoltajes, caídas, exposición a líquidos o humedad, intervenciones por personal no autorizado, o incumplimiento manifiesto de las instrucciones del fabricante.
Costos de Envío para Peritaje Técnico: Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá ingresar su solicitud formalmente mediante nuestro Formulario Oficial de Postventa y despachar el artículo a nuestro centro de evaluación técnica en Santiago con porte pagado por el cliente. Si el informe técnico determina que el producto presenta un defecto de fabricación de origen amparado por ley, ComprarOnline.cl reembolsará el costo comprobable del flete estándar y asumirá el reenvío de la unidad resuelta. Si el informe concluye que el producto no presenta falla o que el desperfecto proviene de mal uso, el artículo será puesto a disposición del cliente para su retiro o reenvío con flete por pagar.
06 Bis Derecho a Retracto y Exclusiones Legales (Decreto Supremo N° 52)
En las compras realizadas por medios electrónicos a través de este sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del bien, bajo las siguientes condiciones y limitaciones taxativas:
- Requisitos de Admisibilidad: El producto debe ser restituido en perfectas condiciones, completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado, con todos sus sellos de fábrica intactos, manuales, accesorios y acompañado de su respectiva boleta o factura de compra.
- Costos de Devolución a Cargo del Comprador: Conforme al Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, los costos de transporte, traslado y flete asociados a la devolución por arrepentimiento o retracto son de exclusivo y total cargo del consumidor. ComprarOnline.cl no aceptará encomiendas enviadas bajo la modalidad de «flete por pagar».
- Exclusión Legal Expresa de Retracto (Decreto Supremo N° 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo): De conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico y las facultades legales de exclusión informadas en el sitio previo a la compra, SE EXCLUYE EXPRESAMENTE EL DERECHO A RETRACTO respecto de:
1. Productos cosméticos, de higiene y uso personal: Tales como el Gel Antideslizante Grip Points 100ml para Pole Dance y afines, cuyos precintos o sellos de seguridad hayan sido abiertos, vulnerados o desprendidos, en atención a que por estrictas razones sanitarias, de salud pública y bioseguridad no pueden ser reincorporados a la cadena comercial.
2. Semillas y material biológico vegetal: Cuyos envases herméticos hayan sido desprecintados o abiertos.
07 Procedimiento Oficial de Postventa y Trazabilidad
A fin de brindar un registro transparente y seguro, todo requerimiento de garantía, cambio o consulta debe formularse exclusivamente a través del Formulario Oficial de Solicitud de Garantía y Devolución o del formulario de Contacto. Cada solicitud genera automáticamente un Número Único de Ticket para su seguimiento en nuestros sistemas.
08 Jurisdicción y Competencia
Cualquier controversia o discrepancia derivada del uso del sitio o de las transacciones efectuadas en él será sometida al conocimiento de los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes de la comuna de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor ante los juzgados de policía local correspondientes.